Politica de rambursare
Ultima actualizare: 27 aprilie 2026
La Voltres credem că ar trebui să fii sigur pe alegerea ta — atât înainte, cât și după cumpărare. De aceea, această pagină îți explică clar ce drepturi ai dacă vrei să returnezi un produs, indiferent de motiv.
Vei găsi aici trei situații diferite, fiecare cu reguli proprii:
- Dreptul de retragere — te-ai răzgândit, vrei banii înapoi. 14 zile, fără motiv.
- Produse defecte sau neconforme — produsul nu funcționează cum trebuie. Garanție legală 2 ani.
- Daune sau colet greșit la livrare — ceva nu e în regulă cu coletul primit.
Dreptul de retragere — 14 zile, fără motiv
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici alegerea. Te-ai răzgândit, ți-ai luat altceva, nu mai ai nevoie — niciun motiv nu trebuie explicat.
Cum procedezi
- Anunță-ne în maximum 14 zile de la primirea coletului. Trimite-ne un email la info@voltres.ro cu numărul comenzii. Poți folosi formularul standard de retragere de mai jos sau poți scrie pur și simplu "vreau să returnez comanda #XXXX". Ambele variante sunt valabile legal.
- Așteaptă confirmarea noastră. Îți răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare cu instrucțiuni concrete și — dacă e cazul — îți trimitem AWB-ul de retur. Transportul de retur este gratuit pentru tine.
- Trimite produsul în maximum 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat decizia de retragere. Adresa este: Strada Ana Ipătescu 3, Onesti, 601112, Romania
- Primești banii înapoi în 5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe card. Dacă ai plătit ramburs, îți cerem un IBAN pentru transfer bancar.
Condițiile produsului returnat
Pentru ca rambursarea să fie integrală, produsul trebuie să fie:
- În starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile, ambalajul original și manualele;
- Fără urme de utilizare excesivă (zgârieturi, lovituri, lichide).
Conform legii (art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014), poți să verifici și să testezi produsul exact așa cum ai face-o într-un magazin fizic — îl scoți din cutie, îl pornești, îl conectezi la iPhone, te asiguri că funcționează. Asta nu îți afectează dreptul la rambursare integrală.
Dacă produsul prezintă semne de utilizare prelungită (peste verificarea normală) sau deteriorări care îi reduc valoarea, ne rezervăm dreptul de a diminua proporțional suma rambursată — conform legii. În aceste situații, te informăm înainte și îți explicăm clar de ce.
Produse defecte sau neconforme — garanție legală 2 ani
Conform Legii 449/2003 (transpunere Directiva UE 2019/771), toate produsele Voltres beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Asta acoperă neconformitățile existente la momentul livrării — defecte de fabricație, componente lipsă, malfuncții.
Dacă produsul nu funcționează cum ar trebui sau prezintă defecte, îți garantăm:
- Reparare sau înlocuire gratuită (la alegerea ta, dacă ambele sunt posibile);
- Reducere de preț sau rezilierea contractului cu rambursare integrală, dacă reparația/înlocuirea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema;
- Transport gratuit dus și întors pentru produsele acoperite de garanție.
Procedura este simplă — ne contactezi la info@voltres.ro cu numărul comenzii și descrierea problemei. Nu te trimitem prin servicii autorizate, nu îți cerem facturi suplimentare. Produsul tău, problema noastră.
Ce nu acoperă garanția: deteriorări cauzate de utilizare incorectă, contact cu lichide, șocuri, modificări neautorizate sau uzură normală. În aceste cazuri putem oferi reparație contra cost, dacă produsul mai poate fi recuperat.
Daune sau colet greșit la livrare
Verifică coletul imediat ce îl primești. Dacă observi că:
- Coletul e deteriorat la exterior;
- Produsul a sosit lovit, zgâriat sau spart;
- Ai primit alt produs decât ai comandat;
- Lipsesc accesorii sau componente.
Contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare la info@voltres.ro cu fotografii ale problemei și numărul comenzii. Rezolvăm rapid — fie înlocuim produsul, fie returnăm banii integral, în funcție de ce preferi.
Recomandăm să refuzi coletul direct la curier dacă ambalajul exterior e vizibil deteriorat — așa, returul se face automat și nu trebuie să te ocupi tu.
Schimburi
Cea mai rapidă cale de a obține alt produs este să returnezi cel actual (folosind procedura de mai sus) și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit. Așa primești noul produs imediat, nu trebuie să aștepți procesarea schimbului.
Excepții — produse care nu pot fi returnate
Conform legii, anumite categorii de produse nu fac obiectul dreptului de retragere. La Voltres, însă, nu vindem niciun astfel de produs — toate produsele noastre (baterii externe, încărcătoare, cabluri) pot fi returnate în 14 zile, fără excepție.
Rambursarea
Banii se întorc pe metoda de plată folosită la comandă:
- Plată cu cardul: rambursarea apare pe card în 5 zile lucrătoare de la primirea returului. Procesarea efectivă a băncii poate dura 1-3 zile suplimentare, în funcție de banca emitentă;
- Plată ramburs (numerar la curier): îți cerem IBAN-ul prin email și facem transfer bancar în 5 zile lucrătoare de la primirea returului.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ai primit banii, scrie-ne la info@voltres.ro și verificăm imediat.
Întrebări sau probleme
Număr telefon: +40 0726 628 755
Email: info@voltres.ro
Adresă: Strada Ana Ipătescu 3, Onesti, 601112, Romania