Garanție produse
24 de luni.
Fără hop-uri.
Toate produsele Voltres beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003. Iar dacă apare o problemă, o rezolvăm direct cu tine — fără servicii autorizate, fără taxe, fără birocrație.
Probleme reale, rezolvate.
- Defecte de fabricație — produsul nu funcționează din cutie sau încetează să funcționeze fără cauză externă.
- Componente defecte — porturi care nu mai citesc, butoane care nu mai răspund, display digital deteriorat din motive interne.
- Capacitate scăzută anormal — dacă bateria nu mai ține o încărcare semnificativ mai mică decât specificațiile, în condiții normale de utilizare.
- Componente lipsă — accesorii lipsă din pachet (cabluri, manuale, ambalaj original).
- Probleme de încărcare — bateria nu se mai încarcă, nu mai livrează energie sau nu mai recunoaște dispozitive compatibile.
Excepții onest comunicate.
- Deteriorări mecanice — căderi, lovituri, zgârieturi profunde sau presiune excesivă care a deformat carcasa.
- Contact cu lichide — apă, băuturi, umiditate excesivă. Niciuna din bateriile noastre nu e certificată IP67/IP68.
- Modificări neautorizate — produsul a fost desfăcut, reparat sau modificat de altcineva în afara echipei Voltres.
- Uzură normală — degradarea naturală a capacității bateriei după sute de cicluri de încărcare (este o lege fizică, nu un defect).
- Utilizare incorectă — folosire cu încărcătoare non-conforme, expunere la temperaturi extreme, depozitare necorespunzătoare.
Patru pași. Atât.
Fără formulare complicate, fără cozi la service-uri autorizate, fără telefoane care te plimbă între departamente. Direct cu noi.
Ne scrii
Trimite un email la info@voltres.ro cu numărul comenzii și o descriere clară a problemei. Dacă poți, atașează 1-2 fotografii sau un scurt video — ne ajută să înțelegem rapid.
Confirmăm și organizăm pickup-ul
Îți răspundem cu instrucțiuni concrete și organizăm ridicarea coletului prin curier — fără costuri pentru tine. Îți trimitem AWB-ul de retur, tu ambalezi produsul și curierul vine să-l ridice.
Diagnosticăm
Verificăm produsul în detaliu și stabilim cauza exactă a problemei. Nu îți cerem nicio taxă de diagnoză, indiferent de rezultat. Te ținem la curent prin email pe tot parcursul procesului.
Rezolvăm
În funcție de situație, primești fie produsul reparat, fie unul de înlocuire identic, fie banii integrali — alegerea optimă o stabilim împreună. Transportul înapoi e tot pe contul nostru.
Ce se întâmplă cu produsul tău.
Conform Legii 449/2003, ai dreptul să alegi soluția care ți se potrivește. Decizia o luăm împreună, în funcție de natura problemei și ce e disponibil.
Reparare
Dacă defectul poate fi corectat, reparăm produsul și ți-l trimitem înapoi. E cea mai rapidă soluție pentru probleme minore — porturi, butoane, componente individuale.
Înlocuire
Pentru defecte majore sau dacă reparația nu e fezabilă, primești un produs identic, nou. Dacă modelul nu mai e în stoc, îți propunem o variantă echivalentă sau superioară.
Rambursare integrală
Dacă nu putem repara și nu mai există stoc echivalent, primești toți banii înapoi — pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, în maximum 5 zile lucrătoare.
Drepturile tale, scrise negru pe alb.
Garanția pe care o oferim respectă integral legislația română și europeană privind protecția consumatorului:
Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (transpunere a Directivei UE 2019/771) — stabilește obligația vânzătorului de a livra produse conforme și de a remedia gratuit neconformitățile timp de 24 de luni de la livrare.
OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri — întărește dreptul consumatorului la reparare sau înlocuire fără costuri, inclusiv costurile de transport.
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor — definește standardele generale și autoritatea competentă (ANPC) pentru reclamații.
Voltres respectă întocmai aceste reglementări. Niciuna din politicile noastre nu îți reduce drepturile legale — în multe situații îți oferim mai mult decât minimul cerut de lege (transport gratuit dus-întors, fără taxe de diagnoză, fără hop-uri prin servicii autorizate).
Pentru detalii complete, consultă și Politica de Retur și Termenii și Condițiile.
Scrie-ne. Rezolvăm.
Nu suntem un call-center care te plimbă între departamente. Suntem o echipă mică, cu sediul în Onești, care răspunde rapid și rezolvă concret. Produsul tău, problema noastră.