Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 27 aprilie 2026

Pe scurt

La Voltres credem în transparență — și asta înseamnă să-ți spunem clar ce facem cu datele tale, fără jargon juridic complicat. Această pagină explică ce informații colectăm când vizitezi site-ul nostru sau plasezi o comandă, de ce le colectăm și ce drepturi ai în legătură cu ele.

Voltres este un brand al companiei Blancher FCA S.R.L. (CUI 50547315), iar magazinul nostru online funcționează pe platforma Shopify. Dacă există vreo neconcordanță între această Politică de Confidențialitate și Termenii și Condițiile noastre, această politică prevalează în ceea ce privește datele tale personale.

Te rugăm să o citești cu atenție. Folosind site-ul nostru, confirmi că ai înțeles cum colectăm, folosim și partajăm informațiile tale.

Ce date colectăm

Prin "date personale" ne referim la informații care te identifică sau care pot fi asociate cu tine. Nu includem aici datele anonimizate care nu te mai pot identifica.

În funcție de cum interacționezi cu noi, putem colecta următoarele tipuri de informații:

• Date de contact — nume, adresă de livrare și facturare, număr de telefon, adresă de email.
• Date financiare — informații de card, detalii de plată, confirmări de tranzacție. Important: noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului tău — plățile sunt procesate direct de procesatorul nostru certificat PCI-DSS.
• Date de cont — username, parolă (criptată), preferințe și setări.
• Date despre comenzi — produsele pe care le-ai vizualizat, adăugat în coș, cumpărat, returnat sau anulat, precum și istoricul comenzilor.
• Comunicări cu noi — informațiile pe care ni le trimiți când ne contactezi pentru suport, întrebări sau orice altceva.
• Date despre dispozitiv — tipul de browser, dispozitiv, conexiune, adresa IP și alți identificatori unici.
• Date de utilizare — cum și când navighezi pe site, ce pagini vizitezi, cât timp petreci pe ele.

De unde colectăm aceste date

• Direct de la tine — când îți creezi cont, plasezi o comandă, ne scrii sau interacționezi cu noi în orice fel.
• Automat, prin site — de la dispozitivul tău, când navighezi pe voltres.ro, prin cookies și tehnologii similare.
• De la furnizorii noștri de servicii — când îi folosim pentru anumite funcționalități tehnice și aceștia procesează date în numele nostru.
• De la parteneri sau terți — în cazuri specifice, când e necesar pentru a-ți livra produsul sau a-ți oferi un serviciu.

De ce le folosim

Datele tale ne ajută să facem lucrurile corect. În funcție de modul în care interacționezi cu noi, le folosim pentru:

• Să-ți livrăm produsul. Procesăm comanda, îți trimitem confirmările, organizăm livrarea, gestionăm returnările sau schimburile, îți creăm și administrăm contul. Fără aceste date, pur și simplu nu putem să-ți expediem produsul.
• Să-ți oferim suport. Când ne scrii cu o întrebare, ne trebuie contextul comenzii tale ca să răspundem util — nu cu template-uri.
• Să-ți recomandăm produse relevante. Pe baza istoricului tău, putem să-ți sugerăm accesorii care chiar îți folosesc — dar nu te bombardăm.
• Marketing și comunicări. Dacă ești de acord, îți trimitem newsletter cu lansări, oferte sau noutăți. Te poți dezabona oricând cu un click — fără pași complicați, fără negocieri.
• Securitate și prevenirea fraudelor. Verificăm autenticitatea conturilor, detectăm activități suspecte și protejăm atât datele tale, cât și magazinul. Dacă ai cont, îți recomandăm să nu-ți partajezi parola cu nimeni — nici cu noi.
• Obligații legale. Când autoritățile competente ne solicită date conform legii (ANAF, instanțe etc.), le furnizăm conform reglementărilor în vigoare.

Cu cine partajăm aceste date

În anumite situații, datele tale ajung și la terți — dar doar atunci când e strict necesar pentru a-ți oferi serviciul:

• Shopify — platforma pe care funcționează magazinul nostru. Procesează tranzacții, găzduiește datele și ne ajută cu funcționalități tehnice.
• Procesatori de plăți — pentru a-ți încasa în siguranță plata.
• Curieri — pentru a-ți livra produsul (le partajăm doar adresa și numărul tău de telefon, nimic în plus).
• Furnizori de email și suport — pentru comunicările tranzacționale și newsletter (dacă te-ai abonat).
• Parteneri de marketing și analiză — pentru reclame personalizate. În funcție de țara ta, ai dreptul să ne ceri să nu mai partajăm date pentru marketing personalizat — vezi secțiunea "Drepturile tale".
• Autorități competente — când avem o obligație legală.
• În cazul unei tranzacții corporative — fuziune, achiziție, faliment — datele pot fi transferate noului operator, care va respecta aceleași standarde.

Relația noastră cu Shopify

Magazinul nostru funcționează pe Shopify. Asta înseamnă că datele pe care ni le furnizezi sunt transmise și procesate și de Shopify, inclusiv prin servere care pot fi în alte țări decât România. Folosim funcționalități avansate de la Shopify care ne ajută să protejăm, dezvoltăm și îmbunătățim afacerea, iar pentru asta Shopify procesează informații despre cum interacționezi cu site-ul nostru și cu alte magazine de pe platformă.

Pentru aceste procesări, Shopify este responsabil în mod independent. Poți afla mai multe despre cum folosește Shopify datele tale și ce drepturi ai în Politica de Confidențialitate Shopify pentru Consumatori. În funcție de țara ta, îți poți exercita anumite drepturi prin Portalul de Confidențialitate Shopify.

Site-uri externe și link-uri terțe

Pe site-ul nostru poți întâlni link-uri către alte site-uri (de exemplu, către pagini de social media sau către Shopify). Dacă urmezi aceste link-uri, te rugăm să citești politicile lor de confidențialitate — nu suntem responsabili pentru cum gestionează datele tale aceste site-uri. Faptul că includem un link nu înseamnă că aprobăm conținutul respectivului site.

Date despre copii

Site-ul nostru nu este destinat copiilor. Nu colectăm conștient date de la persoane sub 18 ani (sau vârsta majoratului din jurisdicția ta). Dacă ești părinte sau tutore al unui copil care ne-a furnizat date personale, contactează-ne la info@voltres.ro și le ștergem imediat.

De la data acestei politici, nu avem cunoștință că am partajat date ale unor persoane sub 16 ani.

Securitate și păstrare

Luăm securitatea în serios — folosim criptare, conexiuni securizate și procesatori certificați. Dar trebuie să fim sinceri: nicio măsură de securitate online nu e perfectă. Recomandăm să nu trimiți date sensibile prin canale nesigure (email simplu, mesaje text) și să-ți păstrezi parola contului în siguranță.

Cât timp păstrăm datele tale? Depinde — atâta timp cât e necesar să-ți oferim serviciile, să respectăm obligațiile legale (de exemplu, datele fiscale se păstrează 10 ani conform legislației române), să rezolvăm dispute sau să aplicăm contractele și politicile noastre.

Drepturile tale

În funcție de țara în care locuiești, ai unele sau toate drepturile de mai jos. Aceste drepturi nu sunt absolute — pot exista situații în care, conform legii, putem refuza o cerere.

• Dreptul de acces. Poți cere să afli ce date personale păstrăm despre tine.
• Dreptul la ștergere. Poți cere să-ți ștergem datele (în limitele permise de lege).
• Dreptul la rectificare. Dacă datele noastre despre tine sunt incorecte, poți cere să le corectăm.
• Dreptul la portabilitate. Poți cere o copie a datelor tale într-un format structurat și să le transferi către alt furnizor.
• Gestionarea preferințelor de comunicare. Trimitem emailuri promoționale doar dacă te abonezi. Te poți dezabona oricând cu un click din orice newsletter. Chiar și dacă te dezabonezi, vei primi în continuare emailuri tranzacționale legate de comenzi sau cont — pe acelea nu le putem opri pentru că au scop legal.

Pentru rezidenții UE și Marea Britanie

Pe lângă drepturile de mai sus, ai și:

• Dreptul la opoziție și restricționarea procesării. Poți cere să oprim sau să limităm procesarea datelor pentru anumite scopuri.
• Retragerea consimțământului. Acolo unde procesăm date pe baza consimțământului tău, îl poți retrage oricând. Asta nu afectează legalitatea procesării dinaintea retragerii.

Nu te vom discrimina niciodată pentru că ți-ai exercitat drepturile. Pentru a procesa cererea, e posibil să-ți cerem să-ți verifici identitatea — e o măsură de protecție, nu un obstacol. Dacă desemnezi un reprezentant autorizat să acționeze în numele tău, vom verifica autorizarea înainte să procesăm cererea.

Reclamații

Dacă ai vreo reclamație legată de cum gestionăm datele tale, scrie-ne primul direct nouă — în 99% din cazuri rezolvăm rapid. Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de protecție a datelor din țara ta.

În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Transferuri internaționale

Datele tale pot fi transferate, stocate și procesate și în afara țării în care locuiești — de exemplu, prin serverele Shopify.

Dacă transferăm date în afara Spațiului Economic European sau a Marii Britanii, ne bazăm pe mecanisme de transfer recunoscute oficial — de exemplu, Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene sau echivalentele lor britanice — sau transferăm doar către țări care oferă un nivel adecvat de protecție recunoscut de UE.

Modificări la această politică

Putem actualiza această politică din când în când — fie pentru că practicile noastre se schimbă, fie pentru că legislația o cere. Când o facem, vom publica versiunea actualizată pe această pagină și vom modifica data "Ultima actualizare". Pentru modificări semnificative, te vom anunța conform legii.

Contact

Pentru orice întrebare despre această politică, despre cum gestionăm datele tale sau pentru a-ți exercita drepturile, scrie-ne la info@voltres.ro Răspundem real, de la o persoană reală, în maxim 48 de ore lucrătoare.

Număr telefon: +40 0726 628 755

Email: info@voltres.ro

Adresă: Strada Ana Ipătescu 3, Onesti, 601112, Romania