Politica de rambursare
Sigur pe alegerea ta. Înainte și după.
La Voltres credem că ar trebui să fii sigur pe alegerea ta — atât înainte, cât și după cumpărare. Această pagină îți explică clar ce drepturi ai dacă vrei să returnezi un produs, indiferent de motiv.
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026Pentru orice retur, reclamație sau întrebare ne scrii pe WhatsApp. Acolo răspundem cel mai rapid și rezolvăm totul într-o singură conversație.
Scrie-ne pe WhatsAppDreptul de retragere — 30 de zile, fără motiv
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici alegerea. Te-ai răzgândit, ți-ai luat altceva, nu mai ai nevoie — niciun motiv nu trebuie explicat. Noi extindem perioada de retur la 30 de zile de la livrare.
Cum procedezi
- Anunță-ne în maximum 30 de zile de la primirea coletului. Trimite-ne pe WhatsApp numărul comenzii. E suficient un mesaj simplu, de exemplu „vreau să returnez comanda #XXXX”.
- Așteaptă confirmarea noastră. Îți răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare cu instrucțiuni concrete și, dacă e cazul, îți trimitem AWB-ul de retur direct în conversație. Transportul de retur este gratuit pentru tine.
- Trimite produsul în maximum 30 de zile de la momentul în care ne-ai anunțat decizia de retragere.
- Primești banii înapoi în 5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Condițiile produsului returnat
Pentru ca rambursarea să fie integrală, produsul trebuie să fie:
- În starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile, ambalajul original și manualele;
- Fără urme de utilizare excesivă (zgârieturi, lovituri, lichide).
Dacă produsul prezintă semne de utilizare prelungită (peste verificarea normală) sau deteriorări care îi reduc valoarea, ne rezervăm dreptul de a diminua proporțional suma rambursată, conform legii. În aceste situații te informăm înainte și îți explicăm clar de ce.
Produse defecte sau neconforme — garanție legală 2 ani
Conform OUG 140/2021 (transpunerea Directivei UE 2019/771), toate produsele Voltres beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Aceasta acoperă neconformitățile existente la livrare — defecte de fabricație, componente lipsă, malfuncții.
Dacă produsul nu funcționează cum ar trebui sau prezintă defecte, îți garantăm:
Procedura e simplă — ne scrii pe WhatsApp numărul comenzii și ce problemă are produsul. Dacă poți, atașează o poză sau un scurt video; ne ajută să rezolvăm mai repede. Nu te trimitem prin servicii autorizate și nu îți cerem facturi suplimentare. Produsul tău, problema noastră.
Ce nu acoperă garanția:
- Deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau șocuri;
- Contact cu lichide;
- Modificări neautorizate;
- Uzură normală.
În aceste cazuri putem oferi reparație contra cost, dacă produsul mai poate fi recuperat.
Daune sau colet greșit la livrare
Verifică coletul imediat ce îl primești. Dacă observi că:
- Coletul e deteriorat la exterior;
- Produsul a sosit lovit, zgâriat sau spart;
- Ai primit alt produs decât ai comandat;
- Lipsesc accesorii sau componente.
Scrie-ne pe WhatsApp în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale problemei și numărul comenzii. Rezolvăm rapid — fie înlocuim produsul, fie returnăm banii integral, în funcție de ce preferi.
Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Cea mai rapidă cale de a obține alt produs este să returnezi produsul actual, folosind procedura de mai sus, și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit. Așa primești noul produs imediat și nu aștepți procesarea unui schimb.
Rambursarea
Banii se întorc pe metoda de plată folosită la comandă:
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ai primit banii, scrie-ne pe WhatsApp și verificăm imediat.
Întrebări sau probleme?
Cel mai rapid ne găsești pe WhatsApp. Răspundem de la o persoană reală, nu de la un robot.
Scrie-ne pe WhatsApp
