Garanție produse
Informarea oficială a Uniunii Europene despre drepturile tale la garanția legală de conformitate. Deschide la dimensiune completă
24 de luni.
Fără hop-uri.
Toate produsele Voltres beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021. Iar dacă apare o problemă, o rezolvăm direct cu tine, pe WhatsApp — fără servicii autorizate, fără taxe, fără birocrație.
Probleme reale, rezolvate.
- Defecte de fabricație — produsul nu funcționează din cutie sau încetează să funcționeze fără cauză externă.
- Componente defecte — porturi care nu mai citesc, butoane care nu mai răspund, display digital deteriorat din motive interne.
- Capacitate scăzută anormal — dacă bateria ține o încărcare semnificativ mai mică decât specificațiile, în condiții normale de utilizare.
- Componente lipsă — accesorii lipsă din pachet (cabluri, manuale, ambalaj original).
- Probleme de încărcare — bateria nu se mai încarcă, nu mai livrează energie sau nu mai recunoaște dispozitive compatibile.
Excepții onest comunicate.
- Deteriorări mecanice — căderi, lovituri, zgârieturi profunde sau presiune excesivă care a deformat carcasa.
- Contact cu lichide — apă, băuturi, umiditate excesivă. Niciuna din bateriile noastre nu e certificată IP67/IP68.
- Modificări neautorizate — produsul a fost desfăcut, reparat sau modificat de tine sau de terți.
- Uzură normală — degradarea naturală a capacității bateriei după sute de cicluri de încărcare (este o lege fizică, nu un defect).
- Utilizare incorectă — folosire cu încărcătoare non-conforme, expunere la temperaturi extreme, depozitare necorespunzătoare.
Patru pași. Atât.
Fără formulare complicate, fără cozi la service-uri autorizate, fără telefoane care te plimbă între departamente. Direct cu noi, pe WhatsApp.
Ne scrii
Trimite-ne pe WhatsApp numărul comenzii și o descriere clară a problemei. Dacă poți, atașează 1-2 fotografii sau un scurt video — ne ajută să înțelegem rapid.
Confirmăm și organizăm ridicarea
Îți răspundem cu instrucțiuni concrete și organizăm ridicarea coletului prin curier — fără costuri pentru tine. Îți trimitem AWB-ul de retur direct în conversație, tu ambalezi produsul și curierul vine să-l ridice.
Diagnosticăm
Verificăm produsul în detaliu și stabilim cauza exactă a problemei. Nu îți cerem nicio taxă de diagnoză, indiferent de rezultat. Te ținem la curent pe WhatsApp pe tot parcursul procesului.
Rezolvăm
Dacă în urma diagnosticului reiese că produsul este defect fără o intervenție externă (lovituri, contact cu lichide etc.), îți înlocuim gratuit produsul. Dacă înlocuirea nu este posibilă, primești o reducere de preț sau banii înapoi. Transportul înapoi e tot pe contul nostru.
Ce se întâmplă cu produsul tău.
Pentru orice defect de produs acoperit de garanție, soluția noastră este înlocuirea gratuită cu un produs nou. Dacă înlocuirea nu este posibilă, ai dreptul la reducere de preț sau la rambursarea integrală, conform OUG 140/2021.
Înlocuire gratuită
Primești un produs identic, nou, fără niciun cost. Nu aștepți după reparații și nu primești înapoi produsul vechi „cârpit” — pleci cu unul nou din cutie.
Produs echivalent
Dacă modelul tău nu mai e în stoc, îți putem propune o variantă echivalentă sau superioară. E doar o opțiune — nu ești obligat să o accepți.
Reducere de preț sau rambursare
Dacă înlocuirea nu este posibilă, nu se face la timp sau problema reapare, primești o reducere de preț sau toți banii înapoi — pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, în maximum 5 zile lucrătoare.
Drepturile tale, scrise negru pe alb.
Garanția pe care o oferim respectă integral legislația română și europeană privind protecția consumatorului:
OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea Directivei UE 2019/771) — stabilește obligația vânzătorului de a livra produse conforme și de a remedia gratuit neconformitățile timp de 24 de luni de la livrare, inclusiv costurile de transport.
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor — definește standardele generale și autoritatea competentă (ANPC) pentru reclamații.
Voltres respectă întocmai aceste reglementări. Niciuna din politicile noastre nu îți reduce drepturile legale — în multe situații îți oferim mai mult decât minimul cerut de lege (fără taxe de diagnoză, fără hop-uri prin servicii autorizate, totul rezolvat direct cu noi).
Pentru detalii complete, consultă și Politica de retur și Termenii și condițiile.
Scrie-ne. Rezolvăm.
Nu suntem un call-center care te plimbă între departamente. Suntem o echipă mică, care răspunde rapid pe WhatsApp și rezolvă concret. Produsul tău, problema noastră.
