Întrebări frecvente

Întrebări frecvente Voltres

Ai întrebări despre compatibilitate, încărcare, livrare, retur sau plată? Am adunat aici cele mai importante răspunsuri, ca să poți comanda rapid și în siguranță.

Pe scurt:
Livrare rapidă în România · Retur gratuit 14 zile · Garanție 24 luni · Suport real în maximum 24h lucrătoare

Alege categoria de care ai nevoie

Produs și compatibilitate
Întrebări despre iPhone, Android, Qi2, carcase, autonomie și folosirea bateriilor externe.

Comenzi
Informații despre plasarea, modificarea, anularea și urmărirea comenzilor.

Livrare
Detalii despre timp de livrare, costuri, EasyBox, curier și colete întârziate sau deteriorate.

Retur și garanție
Tot ce trebuie să știi despre retur gratuit, rambursare, schimburi și garanția de 2 ani.

Cont și plată
Metode de plată, siguranța plăților, cont client și protecția datelor personale.

01. Produs și compatibilitate

Este compatibil cu iPhone-ul meu?

Da, dacă ai iPhone 12 sau mai nou. Bateriile externe wireless Voltres sunt compatibile cu toate modelele iPhone 12, 13, 14, 15, 16 și 17, inclusiv variantele Pro, Pro Max, Plus, mini și regular.

Modelele cu încărcare wireless folosesc magneți N52, aliniați cu inelul magnetic al iPhone-ului. Funcționează și prin carcase compatibile, atât timp cât acestea nu depășesc grosimea de 2.5 mm.

Nu recomandăm folosirea cu huse metalice, huse foarte groase sau huse magnetice care nu sunt compatibile cu sistemul Apple.

Pentru telefoanele Android, încărcarea wireless este posibilă doar dacă telefonul acceptă standardul Qi. Totuși, atașarea magnetică nu va funcționa la fel ca pe iPhone, decât dacă folosești o husă sau un accesoriu magnetic compatibil.

De câte ori îmi încarcă iPhone-ul complet?

Pentru bateria MagCore Pro de 10.000mAh, poți obține aproximativ:

  • 2 încărcări complete pentru iPhone 15 / 16 / 17 Pro
  • 1.5 încărcări pentru modelele iPhone Pro Max

Capacitatea reală utilizabilă este mai mică decât capacitatea nominală, deoarece toate bateriile externe pierd energie în timpul conversiei. În mod normal, pierderile sunt de aproximativ 30-40%.

MagCore Pro oferă aproximativ 6.500-7.000mAh utilizabili către dispozitive, suficient pentru o zi întreagă de utilizare intensă.

De ce încarcă doar la 15W pe iPhone-ul meu, dacă produsul este 25W?

Aceasta este o limitare a iPhone-ului, nu a bateriei externe.

Standardul Qi2.2 cu 25W este suportat doar de modelele iPhone 16 și iPhone 17, cu iOS 26 sau mai nou.

Modelele iPhone 12, 13, 14 și 15 sunt limitate hardware la maximum 15W prin încărcare wireless. Acest lucru este valabil pentru orice baterie Qi2.2, indiferent de brand.

Bateria poate furniza până la 25W, dar modelele mai vechi de iPhone pot primi doar 15W wireless.

Pentru viteză maximă, folosește cablul USB-C. Prin cablu, MagCore Pro poate încărca la până la 45W, în funcție de dispozitiv.

Pot lua bateria externă în avion?

Da. MagCore Pro are 38.5Wh, sub limita internațională de 100Wh pentru bateriile externe în bagajul de mână.

Bateria trebuie transportată în bagajul de mână, nu în bagajul de cală. Aceasta este regula generală pentru bateriile cu litiu.

Recomandăm să o păstrezi într-un buzunar ușor accesibil al rucsacului, deoarece uneori poate fi verificată separat la controlul de securitate.

Pot încărca bateria și telefonul în același timp?

Da. MagCore Pro suportă pass-through charging.

Poți conecta bateria la priză prin cablul USB-C și, în același timp, poți atașa iPhone-ul magnetic pentru încărcare. Astfel, se încarcă atât bateria externă, cât și telefonul.

Este util mai ales când ai puțin timp și vrei să pregătești ambele dispozitive rapid.

Cum încarc bateria externă?

Bateria se încarcă prin portul USB-C, folosind un încărcător Power Delivery.

Cu un încărcător de 30W, MagCore Pro ajunge de la 0% la 100% în aproximativ 2 ore.

Nu ai nevoie de un cablu special. Orice cablu USB-C la USB-C compatibil funcționează. Încărcătorul nu este inclus în pachet, deoarece majoritatea clienților au deja unul.

Funcționează prin carcasa de telefon?

Da, funcționează prin carcase compatibile cu atașare magnetică, dacă grosimea nu depășește 2.5 mm.

Carcasele groase, metalice sau cele cu PopSocket fix pe spate pot reduce sau bloca atașarea magnetică și încărcarea wireless.

Pentru cele mai bune rezultate, recomandăm carcase cu inel magnetic încorporat.

02. Comenzi

Cum plasez o comandă?

Alegi produsul dorit, îl adaugi în coș, completezi adresa de livrare, selectezi metoda de transport și plată, apoi finalizezi comanda.

După plasarea comenzii, primești un email de confirmare cu numărul comenzii și estimarea de livrare.

Nu este obligatoriu să îți creezi cont. Poți comanda și ca guest. Totuși, un cont te ajută să urmărești mai ușor comenzile în timp.

Pot modifica sau anula comanda după plasare?

Da, dacă produsul nu a fost încă expediat.

Contactează-ne cât mai repede la info@voltres.ro sau telefonic la +40 726 628 755 și menționează numărul comenzii și modificarea dorită.

Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt procesate rapid, de obicei în aceeași zi lucrătoare. Cu cât ne contactezi mai repede, cu atât avem șanse mai mari să facem modificarea la timp.

Dacă produsul a fost deja expediat, va trebui să urmezi procedura de retur. Transportul de retur este gratuit.

Cum verific statusul comenzii?

Primești emailuri automate pentru fiecare etapă importantă:

  • Confirmarea comenzii
  • Confirmarea expedierii cu numărul AWB
  • Confirmarea livrării

Dacă ai cont pe voltres.ro, poți vedea statusul comenzilor și în secțiunea Contul meu.

Pentru orice neclaritate, ne poți scrie la info@voltres.ro.

Primesc factură fiscală?

Da. Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală în format electronic PDF, trimisă pe email.

Dacă dorești factură pe persoană juridică, adaugă datele firmei la finalizarea comenzii: denumire firmă, CUI și adresă sediu.

Poți să ne trimiți aceste detalii și pe email, împreună cu numărul comenzii.

Aveți reduceri sau coduri promoționale?

Da, oferim periodic reduceri și coduri promoționale.

Pentru a afla primul despre oferte și lansări noi, urmărește-ne pe Facebook sau abonează-te la newsletter-ul din footer-ul site-ului.

Codurile promoționale nu se cumulează între ele, decât dacă menționăm explicit acest lucru. Reducerile se aplică automat la finalizarea comenzii.

03. Livrare și transport

Cât durează livrarea?

Comenzile plasate până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zile de sărbătoare legală sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

Timp de procesare a comenzii: 0-1 zile lucrătoare (luni-vineri)

Timp de livrare/tranzit: 1-2 zile lucrătoare (luni-vineri)

Timp total de livrare: 1-3 zile lucrătoare

Cât costă transportul?

Costurile de livrare sunt aceleași pentru toată România:

  • Transport gratuit pentru comenzi peste 300 lei

    Pentru comenzi mai mici de 300 lei:
  • 20 lei pentru livrare la domiciliu
  • 15 lei pentru livrare la EasyBox Sameday

Costul final este afișat clar în coș, înainte de finalizarea comenzii.

Ce metode de livrare aveți?

Ai două opțiuni de livrare:

Livrare la domiciliu prin curier
Coletul este livrat direct la adresa ta. Curierul te contactează înainte de livrare.

Livrare la locker
Alegi lockerul EasyBox dorit, iar codul de ridicare îl primești prin email și SMS.

Livrați și în străinătate?

Momentan livrăm doar pe teritoriul României.

Dacă ești interesat de o comandă internațională, scrie-ne la info@voltres.ro și vom încerca să găsim o soluție.

Coletul a întârziat. Ce fac?

Uneori pot apărea întârzieri din cauza curierului, condițiilor meteo sau perioadelor aglomerate, cum ar fi Black Friday sau sărbătorile.

Te ținem la curent prin email cu statusul comenzii.

Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la expediere și coletul nu a ajuns, scrie-ne la info@voltres.ro cu numărul comenzii. Verificăm imediat situația și te ajutăm cu rezolvarea.

Coletul a sosit deteriorat. Ce fac?

Verifică pachetul imediat ce îl primești.

Dacă ambalajul exterior este vizibil deteriorat, recomandăm să refuzi coletul direct la curier. În acest caz, returul se face automat.

Dacă ai observat problema după primire, contactează-ne în maximum 48 de ore la info@voltres.ro. Trimite fotografii clare ale problemei și numărul comenzii.

Vom rezolva rapid situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a banilor.

04. Retururi și garanție

În cât timp pot returna un produs?

Ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără să explici motivul.

Poți returna produsul dacă te-ai răzgândit, ai ales altceva sau pur și simplu nu mai ai nevoie de el.

Detalii complete se găsesc în Politica de Retur.

Cine plătește transportul de retur?

Voltres plătește transportul de retur, indiferent de motiv.

Îți trimitem AWB-ul de retur și trimiți coletul fără costuri suplimentare.

Este o decizie de brand: vrem să fii sigur pe alegerea ta înainte și după cumpărare.

Cum inițiez un retur?

Procesul este simplu:

  1. Trimite-ne un email la info@voltres.ro cu numărul comenzii și mențiunea că dorești retur.
  2. Îți răspundem în maximum 24h lucrătoare cu AWB-ul de retur și instrucțiunile necesare.
  3. Trimiți coletul, iar banii sunt rambursați în 5 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

Nu ai nevoie de formular complicat. Un email simplu este suficient.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în maximum 5 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului.

Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

  • Pentru plata cu cardul, rambursarea apare pe card. Banca emitentă poate avea nevoie de încă 1-3 zile pentru procesare.
  • Pentru plata ramburs, îți vom solicita IBAN-ul prin email și vom face transfer bancar.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare și nu ai primit banii, scrie-ne la info@voltres.ro.

În ce stare trebuie să fie produsul returnat?

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, împreună cu accesoriile, ambalajul original și manualele.

Poți verifica și testa produsul așa cum ai face într-un magazin fizic: îl poți scoate din cutie, îl poți porni și îl poți conecta la telefon pentru a verifica funcționarea.

Acest lucru nu afectează dreptul la rambursare integrală.

Dacă produsul are deteriorări care îi reduc valoarea, cum ar fi zgârieturi, lovituri sau urme de lichid, ne rezervăm dreptul de a diminua proporțional suma rambursată, conform legii. În aceste cazuri te informăm înainte și explicăm clar motivul.

Ce garanție au produsele Voltres?

Toate produsele Voltres beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani.

Garanția acoperă defectele de fabricație, componentele lipsă și problemele de funcționare.

Dacă apare o problemă, ne contactezi la info@voltres.ro cu numărul comenzii și descrierea situației.

Reparăm sau înlocuim produsul gratuit, iar transportul dus-întors este plătit de noi.

Pot face schimb cu alt produs?

Cea mai rapidă soluție este să returnezi produsul actual prin procedura standard și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Așa primești noul produs mai repede și nu trebuie să aștepți procesarea unui schimb manual.

05. Cont, plată și securitate

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Card bancar Visa, Mastercard sau Maestro
  • Plată ramburs, numerar la curier
  • Plată cu cardul la EasyBox, unde este disponibilă această opțiune

Plățile cu cardul sunt procesate prin Shopify Payments / Stripe. Datele cardului sunt criptate și nu sunt vizibile pentru Voltres.

Este sigur să plătesc cu cardul pe site?

Da. Plățile sunt procesate prin Shopify Payments, operat de Stripe în UE.

Stripe este o soluție certificată PCI-DSS Level 1, unul dintre cele mai înalte standarde de securitate pentru tranzacții bancare.

Datele cardului sunt criptate și nu sunt stocate de Voltres. Noi nu vedem și nu păstrăm numărul cardului tău.

Trebuie să-mi creez cont pentru a comanda?

Nu. Poți comanda ca guest, completând doar datele de livrare și plată.

Dacă vrei să urmărești mai ușor comenzile, să accesezi istoricul cumpărăturilor sau să primești oferte exclusive, îți recomandăm să creezi un cont.

Crearea contului durează sub un minut.

Cum îmi schimb parola sau datele contului?

Te conectezi în secțiunea Contul meu și modifici datele direct din interfață.

Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea „Ai uitat parola?” de la autentificare. Vei primi un email cu link pentru resetarea parolei.

Ce date personale colectați despre mine?

Colectăm doar datele necesare pentru procesarea comenzii, livrarea produsului și suport:

  • Nume
  • Adresă de livrare
  • Email
  • Număr de telefon
  • Date de plată procesate securizat de Stripe

Voltres nu vede și nu stochează niciodată numărul cardului tău.

Pentru detalii complete, consultă Politica de Confidențialitate.

Cum îmi pot șterge contul și datele?

Conform GDPR, poți solicita ștergerea datelor personale în orice moment.

Trimite-ne cererea la info@voltres.ro, iar noi o procesăm în maximum 30 de zile.

Notă: anumite date, cum ar fi facturile și dovezile de plată, trebuie păstrate conform legislației fiscale române. Acestea nu pot fi șterse imediat, dar sunt păstrate doar pentru scopuri legale.

Nu ai găsit răspunsul?

Scrie-ne sau sună-ne. Îți răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.

Brand: Voltres
Telefon: +40 726 628 755
Email: info@voltres.ro
Adresă: Strada Ana Ipatescu 3, Onesti, Bacau, Romania, 601112
Program de lucru: 09:00 - 17:00